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优质网络“不卡壳”、骚扰电话主动拦截、透明消费账单主动推送……在湖北，“5G通信消费新格局”正在形成。3月15日是第41个国际消费者权益日，为进一步提升我省通信服务质量，优化通信消费环境，提振通信消费信心，打造“放心消费在湖北”，由湖北省市场监督管理局、湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会及湖北省通信行业协会主办的“优化消费环境，提振消费信心”2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动于3月13日在湖北武汉江宸天街广场举行。

活动现场，湖北省通信管理局梁长岛副局长表示，将全力构建“五心”服务体系，营造通信行业“放心消费”环境，持续提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

据了解，“五心”服务体系具体内容包括“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”五个方面，通过明码标价、响应及时、便捷办理等各类举措，让客户的消费更加透明，随时随地放心使用。

“‘五心’服务创建工作，是通信行业‘优化消费环境 提振消费信心’的重要举措，也是湖北通信行业营造‘放心消费’的客观要求。”湖北省通信行业协会邓跃华介绍，省通信行业协会将持续开展系列“五心”服务活动，确保“五心”服务创建工作在湖北通信行业取得实效。

中国电信股份有限公司湖北分公司、中国移动通信集团湖北有限公司、中国联合网络通信有限公司湖北省分公司、湖北省广播电视信息网络股份有限公司等运营商相关负责人均表态将认真落实“五心”服务创建相关举措，进一步优化经营和服务，坚决履行维护消费者合法权益的主体责任，为湖北市民创造一个健康、放心的通信消费环境。

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